Article-cluster size (# of articles)
new weight
old weight
lower/upper
Articles count
Total similarity
Avg. similarity
Total chr length
Sentence # average
Sentence # variation
2
0.00
0.59
0.47/0.00
2.00
0.08
0.04
136.00
1.00
0.00
All clustering variants
Old ranking - len = 2
9 ■ 0.99/0.01 ■ 2 ■ 5.4
Best clustering variants
9 0.99/0.01 2 5.4
Parameters [76, 0.99, 0.01, 2] average weight 5.4 execution time 0.0s
NEW: semantic (merge_dist=0.35, adaptive=off) — 76 clusters
Cluster# (76)
new weight
old weight
lower/upper
Sentence count
Total similarity
Avg. similarity
Total chr length
Sentence # average
Sentence # variation
17
16.77
17.42
0.00/0.39
2.00
1.89
0.94
389.00
2.00
1.00
8
7.23
13.81
0.00/0.15
2.00
1.40
0.70
550.00
2.50
0.25
7
2.58
11.14
0.00/0.45
2.00
2.00
1.00
48.00
42.50
2.25
9
0.25
9.44
0.00/0.07
2.00
1.25
0.62
151.00
33.50
132.25
0
0.00
0.94
0.99/0.00
3.00
0.11
0.04
364.00
31.33
16.22
5
0.00
5.98
0.66/0.00
3.00
0.61
0.20
587.00
21.00
152.00
2
0.00
0.00
0.55/0.00
2.00
0.00
0.00
155.00
22.50
272.25
1
0.00
3.32
0.34/0.00
2.00
0.42
0.21
180.00
35.00
9.00
4
0.00
8.20
0.06/0.00
2.00
0.99
0.49
229.00
35.00
36.00
3
0.00
2.11
0.42/0.00
2.00
0.26
0.13
213.00
36.00
36.00
61
0.00
0.00
0.00/0.00
1.00
0.00
0.00
196.00
1.00
0.00
44
0.00
0.00
0.00/0.00
1.00
0.00
0.00
59.00
4.00
0.00
38
0.00
0.00
0.00/0.00
1.00
0.00
0.00
103.00
5.00
0.00
67
0.00
0.00
0.00/0.00
1.00
0.00
0.00
186.00
7.00
0.00
46
0.00
0.00
0.00/0.00
1.00
0.00
0.00
61.00
8.00
0.00
68
0.00
0.00
0.00/0.00
1.00
0.00
0.00
86.00
9.00
0.00
41
0.00
0.00
0.00/0.00
1.00
0.00
0.00
76.00
10.00
0.00
65
0.00
0.00
0.00/0.00
1.00
0.00
0.00
115.00
11.00
0.00
39
0.00
0.00
0.00/0.00
1.00
0.00
0.00
121.00
12.00
0.00
59
0.00
0.00
0.00/0.00
1.00
0.00
0.00
153.00
13.00
0.00
69
0.00
0.00
0.00/0.00
1.00
0.00
0.00
98.00
14.00
0.00
62
0.00
0.00
0.00/0.00
1.00
0.00
0.00
100.00
15.00
0.00
43
0.00
0.00
0.00/0.00
1.00
0.00
0.00
60.00
16.00
0.00
42
0.00
0.00
0.00/0.00
1.00
0.00
0.00
166.00
17.00
0.00
60
0.00
0.00
0.00/0.00
1.00
0.00
0.00
150.00
18.00
0.00
71
0.00
0.00
0.00/0.00
1.00
0.00
0.00
68.00
19.00
0.00
72
0.00
0.00
0.00/0.00
1.00
0.00
0.00
138.00
20.00
0.00
47
0.00
0.00
0.00/0.00
1.00
0.00
0.00
139.00
21.00
0.00
45
0.00
0.00
0.00/0.00
1.00
0.00
0.00
60.00
23.00
0.00
21
0.00
0.00
0.00/0.00
1.00
0.00
0.00
112.00
24.00
0.00
48
0.00
0.00
0.00/0.00
1.00
0.00
0.00
92.00
25.00
0.00
70
0.00
0.00
0.00/0.00
1.00
0.00
0.00
58.00
26.00
0.00
75
0.00
0.00
0.00/0.00
1.00
0.00
0.00
89.00
27.00
0.00
55
0.00
0.00
0.00/0.00
1.00
0.00
0.00
146.00
30.00
0.00
64
0.00
0.00
0.00/0.00
1.00
0.00
0.00
124.00
31.00
0.00
22
0.00
0.00
0.00/0.00
1.00
0.00
0.00
179.00
33.00
0.00
40
0.00
0.00
0.00/0.00
1.00
0.00
0.00
185.00
34.00
0.00
49
0.00
0.00
0.00/0.00
1.00
0.00
0.00
59.00
35.00
0.00
23
0.00
0.00
0.00/0.00
1.00
0.00
0.00
73.00
36.00
0.00
56
0.00
0.00
0.00/0.00
1.00
0.00
0.00
32.00
38.00
0.00
73
0.00
0.00
0.00/0.00
1.00
0.00
0.00
59.00
39.00
0.00
29
0.00
0.00
0.00/0.00
1.00
0.00
0.00
108.00
40.00
0.00
33
0.00
0.00
0.00/0.00
1.00
0.00
0.00
58.00
43.00
0.00
54
0.00
0.00
0.00/0.00
1.00
0.00
0.00
55.00
46.00
0.00
30
0.00
0.00
0.00/0.00
1.00
0.00
0.00
176.00
4.00
0.00
34
0.00
0.00
0.00/0.00
1.00
0.00
0.00
122.00
6.00
0.00
57
0.00
0.00
0.00/0.00
1.00
0.00
0.00
157.00
7.00
0.00
63
0.00
0.00
0.00/0.00
1.00
0.00
0.00
79.00
8.00
0.00
52
0.00
0.00
0.00/0.00
1.00
0.00
0.00
71.00
9.00
0.00
14
0.00
0.00
0.00/0.00
1.00
0.00
0.00
72.00
10.00
0.00
66
0.00
0.00
0.00/0.00
1.00
0.00
0.00
144.00
11.00
0.00
35
0.00
0.00
0.00/0.00
1.00
0.00
0.00
197.00
12.00
0.00
58
0.00
0.00
0.00/0.00
1.00
0.00
0.00
50.00
13.00
0.00
50
0.00
0.00
0.00/0.00
1.00
0.00
0.00
155.00
14.00
0.00
31
0.00
0.00
0.00/0.00
1.00
0.00
0.00
56.00
15.00
0.00
37
0.00
0.00
0.00/0.00
1.00
0.00
0.00
136.00
16.00
0.00
53
0.00
0.00
0.00/0.00
1.00
0.00
0.00
78.00
17.00
0.00
10
0.00
0.00
0.00/0.00
1.00
0.00
0.00
73.00
18.00
0.00
51
0.00
0.00
0.00/0.00
1.00
0.00
0.00
157.00
19.00
0.00
19
0.00
0.00
0.00/0.00
1.00
0.00
0.00
103.00
20.00
0.00
27
0.00
0.00
0.00/0.00
1.00
0.00
0.00
77.00
21.00
0.00
25
0.00
0.00
0.00/0.00
1.00
0.00
0.00
76.00
22.00
0.00
26
0.00
0.00
0.00/0.00
1.00
0.00
0.00
88.00
24.00
0.00
12
0.00
0.00
0.00/0.00
1.00
0.00
0.00
155.00
25.00
0.00
74
0.00
0.00
0.00/0.00
1.00
0.00
0.00
69.00
26.00
0.00
28
0.00
0.00
0.00/0.00
1.00
0.00
0.00
129.00
27.00
0.00
36
0.00
0.00
0.00/0.00
1.00
0.00
0.00
50.00
28.00
0.00
20
0.00
0.00
0.00/0.00
1.00
0.00
0.00
120.00
31.00
0.00
24
0.00
0.00
0.00/0.00
1.00
0.00
0.00
35.00
32.00
0.00
13
0.00
0.00
0.00/0.00
1.00
0.00
0.00
178.00
33.00
0.00
32
0.00
0.00
0.00/0.00
1.00
0.00
0.00
139.00
34.00
0.00
15
0.00
0.00
0.00/0.00
1.00
0.00
0.00
121.00
36.00
0.00
6
0.00
0.00
0.00/0.00
1.00
0.00
0.00
53.00
37.00
0.00
18
0.00
0.00
0.00/0.00
1.00
0.00
0.00
124.00
40.00
0.00
16
0.00
0.00
0.00/0.00
1.00
0.00
0.00
43.00
42.00
0.00
11
0.00
0.00
0.00/0.00
1.00
0.00
0.00
51.00
43.00
0.00
Sentence-cluster ID (count= 76)
lower/upper
new weight
old weight
Sentence count
Total similarity
Avg. similarity
Total chr length
Sentence # average
Sentence # variation
17
0.00/0.39
16.77
17.42
2.00
1.89
0.94
389.00
2.00
1.00
Simi | Wt/Ln | TimeC | Datetime | S# | S-Id |
Text
0.94 | 14.62 | 1.00 | 26-10-22 10:35 | 1 | 46 |
Долго чекање за поправка, спорни сметки и дополнителни трошоци се меѓу проблемите поради к...а потрошувачите на Македонија во 2025 година.
0.94 | 14.62 | 1.00 | 26-10-22 10:35 | 3 | 48 |
Зад овие податоци се Долго чекање за поправка, спорни сметки и дополнителни трошоци се меѓ...а потрошувачите на Македонија во 2025 година.
Sentence-cluster ID (count= 76)
lower/upper
new weight
old weight
Sentence count
Total similarity
Avg. similarity
Total chr length
Sentence # average
Sentence # variation
8
0.00/0.15
7.23
13.81
2.00
1.40
0.70
550.00
2.50
0.25
Simi | Wt/Ln | TimeC | Datetime | S# | S-Id |
Text
0.70 | 10.71 | 1.00 | 26-10-22 10:19 | 2 | 1 |
Тоа отвора важно прашање и за Македонија, поточно што се случува кога компанијата го намал...ештајот „Consumer Finance Risk Monitor 2026“.
0.70 | 10.71 | 1.00 | 26-10-22 10:19 | 3 | 2 |
Тоа отвора важно прашање и за Македонија, поточно што се случува кога компанијата го намал...же сите потребни услуги да ги заврши од дома?
Sentence-cluster ID (count= 76)
lower/upper
new weight
old weight
Sentence count
Total similarity
Avg. similarity
Total chr length
Sentence # average
Sentence # variation
7
0.00/0.45
2.58
11.14
2.00
2.00
1.00
48.00
42.50
2.25
Simi | Wt/Ln | TimeC | Datetime | S# | S-Id |
Text
1.00 | 8.69 | 1.00 | 26-10-22 10:19 | 44 | 43 |
Автор: Бранко Стојкоски.
1.00 | 8.69 | 1.00 | 26-10-22 10:35 | 41 | 85 |
Автор: Бранко Стојкоски.
Sentence-cluster ID (count= 76)
lower/upper
new weight
old weight
Sentence count
Total similarity
Avg. similarity
Total chr length
Sentence # average
Sentence # variation
9
0.00/0.07
0.25
9.44
2.00
1.25
0.62
151.00
33.50
132.25
Simi | Wt/Ln | TimeC | Datetime | S# | S-Id |
Text
0.62 | 6.90 | 1.00 | 26-10-22 10:19 | 22 | 21 |
Така, дел од заштедата на компанијата може да се претвори во дополнителен трошок за клиентот.
0.62 | 6.90 | 1.00 | 26-10-22 10:19 | 45 | 44 |
Заштедата за компанијата може да стане трошок за клиентот.
Sentence-cluster ID (count= 76)
lower/upper
new weight
old weight
Sentence count
Total similarity
Avg. similarity
Total chr length
Sentence # average
Sentence # variation
0
0.99/0.00
0.00
0.94
3.00
0.11
0.04
364.00
31.33
16.22
Simi | Wt/Ln | TimeC | Datetime | S# | S-Id |
Text
0.11 | 1.15 | 2.00 | 26-10-22 10:19 | 29 | 28 |
И дигитално вешт корисник може да остане без решение.
0.11 | 1.15 | 2.00 | 26-10-22 10:19 | 37 | 36 |
Колку корисници мора да дојдат лично по неуспешен дигитален обид?
0.00 | 0.00 | 1.00 | 26-10-22 10:19 | 28 | 27 |
Ова ги засега повозрасните и луѓето со послаби дигитални вештини, но и корисниците со попр...облем што не се вклопува во понудените опции.
Sentence-cluster ID (count= 76)
lower/upper
new weight
old weight
Sentence count
Total similarity
Avg. similarity
Total chr length
Sentence # average
Sentence # variation
5
0.66/0.00
0.00
5.98
3.00
0.61
0.20
587.00
21.00
152.00
Simi | Wt/Ln | TimeC | Datetime | S# | S-Id |
Text
0.28 | 4.02 | 1.00 | 26-10-22 10:35 | 5 | 49 |
Зад овие податоци се отвора прашањето колку компаниите го следат искуството на клиентот от...дажбата, особено кога нешто ќе тргне наопаку.
0.17 | 2.45 | 2.00 | 26-10-22 10:35 | 23 | 67 |
Но кога ќе се појави грешка, клиентот најмногу го памети однесувањето на компанијата, одно... дали бил известен ако решението се одложило.
0.17 | 2.45 | 2.00 | 26-10-22 10:35 | 35 | 79 |
За компанија што сака да ја види вистинската слика, корисно е да измери колку пати клиенто... отвораат откако биле означени како завршени.
Sentence-cluster ID (count= 76)
lower/upper
new weight
old weight
Sentence count
Total similarity
Avg. similarity
Total chr length
Sentence # average
Sentence # variation
2
0.55/0.00
0.00
0.00
2.00
0.00
0.00
155.00
22.50
272.25
Simi | Wt/Ln | TimeC | Datetime | S# | S-Id |
Text
0.00 | 0.00 | 1.00 | 26-10-22 10:19 | 6 | 5 |
За компаниите, таа е и можност за поефикасно работење.
0.00 | 0.00 | 1.00 | 26-10-22 10:35 | 39 | 83 |
Компанијата што има јасен одговор на тие две прашања веќе направила важен чекор кон подобро искуство.
Sentence-cluster ID (count= 76)
lower/upper
new weight
old weight
Sentence count
Total similarity
Avg. similarity
Total chr length
Sentence # average
Sentence # variation
1
0.34/0.00
0.00
3.32
2.00
0.42
0.21
180.00
35.00
9.00
Simi | Wt/Ln | TimeC | Datetime | S# | S-Id |
Text
0.21 | 2.40 | 1.00 | 26-10-22 10:19 | 32 | 31 |
Тој ја повторува приказната, го објаснува проблемот од почеток и се обидува да открие кој навистина може да го реши.
0.21 | 2.40 | 1.00 | 26-10-22 10:35 | 38 | 82 |
Ќе праша што треба да направи и кога ќе му биде решен проблемот.
Sentence-cluster ID (count= 76)
lower/upper
new weight
old weight
Sentence count
Total similarity
Avg. similarity
Total chr length
Sentence # average
Sentence # variation
4
0.06/0.00
0.00
8.20
2.00
0.99
0.49
229.00
35.00
36.00
Simi | Wt/Ln | TimeC | Datetime | S# | S-Id |
Text
0.49 | 6.21 | 1.00 | 26-10-22 10:19 | 41 | 40 |
На крајот, клиентот не треба да ја познава внатрешната организација на компанијата за да добие услуга што веќе ја користи и ја плаќа.
0.49 | 6.21 | 1.00 | 26-10-22 10:35 | 29 | 73 |
Клиентот можеби нема право на услугата што ја бара или компанијата нема можност да му ја одобри.
Sentence-cluster ID (count= 76)
lower/upper
new weight
old weight
Sentence count
Total similarity
Avg. similarity
Total chr length
Sentence # average
Sentence # variation
3
0.42/0.00
0.00
2.11
2.00
0.26
0.13
213.00
36.00
36.00
Simi | Wt/Ln | TimeC | Datetime | S# | S-Id |
Text
0.13 | 1.61 | 1.00 | 26-10-22 10:19 | 42 | 41 |
Кога ќе слушне „за ова мора во филијала“, следното што му е потребно е јасна и изводлива насока.
0.13 | 1.61 | 1.00 | 26-10-22 10:35 | 30 | 74 |
Но заслужува, во дозволените граници, да разбере зошто, што може да направи понатаму и каде може да поднесе приговор.
Sentence-cluster ID (count= 76)
lower/upper
new weight
old weight
Sentence count
Total similarity
Avg. similarity
Total chr length
Sentence # average
Sentence # variation
61
0.00/0.00
0.00
0.00
1.00
0.00
0.00
196.00
1.00
0.00
Simi | Wt/Ln | TimeC | Datetime | S# | S-Id |
Text
0.00 | 0.00 | 1.00 | 26-10-22 10:19 | 1 | 0 |
Намалувањето на бројот на филијали, паралелно со преминот кон дигитални плаќања, може да с...ештајот „Consumer Finance Risk Monitor 2026“.
Sentence-cluster ID (count= 76)
lower/upper
new weight
old weight
Sentence count
Total similarity
Avg. similarity
Total chr length
Sentence # average
Sentence # variation
44
0.00/0.00
0.00
0.00
1.00
0.00
0.00
59.00
4.00
0.00
Simi | Wt/Ln | TimeC | Datetime | S# | S-Id |
Text
0.00 | 0.00 | 1.00 | 26-10-22 10:19 | 4 | 3 |
Дигитализацијата носи придобивки што лесно се препознаваат.
Sentence-cluster ID (count= 76)
lower/upper
new weight
old weight
Sentence count
Total similarity
Avg. similarity
Total chr length
Sentence # average
Sentence # variation
38
0.00/0.00
0.00
0.00
1.00
0.00
0.00
103.00
5.00
0.00
Simi | Wt/Ln | TimeC | Datetime | S# | S-Id |
Text
0.00 | 0.00 | 1.00 | 26-10-22 10:19 | 5 | 4 |
Плаќање без чекање редици, проверка на состојба во секое време, преземање сметка без одење во филијала.
Sentence-cluster ID (count= 76)
lower/upper
new weight
old weight
Sentence count
Total similarity
Avg. similarity
Total chr length
Sentence # average
Sentence # variation
67
0.00/0.00
0.00
0.00
1.00
0.00
0.00
186.00
7.00
0.00
Simi | Wt/Ln | TimeC | Datetime | S# | S-Id |
Text
0.00 | 0.00 | 1.00 | 26-10-22 10:19 | 7 | 6 |
Физичката мрежа бара простор, вработени, опрема и одржување, а готовината дополнително под...ње на состојбите и секако станува се поскапа.
Sentence-cluster ID (count= 76)
lower/upper
new weight
old weight
Sentence count
Total similarity
Avg. similarity
Total chr length
Sentence # average
Sentence # variation
46
0.00/0.00
0.00
0.00
1.00
0.00
0.00
61.00
8.00
0.00
Simi | Wt/Ln | TimeC | Datetime | S# | S-Id |
Text
0.00 | 0.00 | 1.00 | 26-10-22 10:19 | 8 | 7 |
Економската логика за намалување на тие трошоци е разбирлива.
Sentence-cluster ID (count= 76)
lower/upper
new weight
old weight
Sentence count
Total similarity
Avg. similarity
Total chr length
Sentence # average
Sentence # variation
68
0.00/0.00
0.00
0.00
1.00
0.00
0.00
86.00
9.00
0.00
Simi | Wt/Ln | TimeC | Datetime | S# | S-Id |
Text
0.00 | 0.00 | 1.00 | 26-10-22 10:19 | 9 | 8 |
Корисничкото искуство, сепак, зависи од тоа што ја заменува услугата што се повлекува.
Sentence-cluster ID (count= 76)
lower/upper
new weight
old weight
Sentence count
Total similarity
Avg. similarity
Total chr length
Sentence # average
Sentence # variation
41
0.00/0.00
0.00
0.00
1.00
0.00
0.00
76.00
10.00
0.00
Simi | Wt/Ln | TimeC | Datetime | S# | S-Id |
Text
0.00 | 0.00 | 1.00 | 26-10-22 10:19 | 10 | 9 |
Проблемот се појавува кога дигиталниот канал покрива само дел од постапката.
Sentence-cluster ID (count= 76)
lower/upper
new weight
old weight
Sentence count
Total similarity
Avg. similarity
Total chr length
Sentence # average
Sentence # variation
65
0.00/0.00
0.00
0.00
1.00
0.00
0.00
115.00
11.00
0.00
Simi | Wt/Ln | TimeC | Datetime | S# | S-Id |
Text
0.00 | 0.00 | 1.00 | 26-10-22 10:19 | 11 | 10 |
Корисникот може да го започне барањето преку апликација, но за последниот чекор добива упатство лично да се појави.
Sentence-cluster ID (count= 76)
lower/upper
new weight
old weight
Sentence count
Total similarity
Avg. similarity
Total chr length
Sentence # average
Sentence # variation
39
0.00/0.00
0.00
0.00
1.00
0.00
0.00
121.00
12.00
0.00
Simi | Wt/Ln | TimeC | Datetime | S# | S-Id |
Text
0.00 | 0.00 | 1.00 | 26-10-22 10:19 | 12 | 11 |
Причината може да биде идентификација, потпис, приложување документ или случај што системот не го обработува електронски.
Sentence-cluster ID (count= 76)
lower/upper
new weight
old weight
Sentence count
Total similarity
Avg. similarity
Total chr length
Sentence # average
Sentence # variation
59
0.00/0.00
0.00
0.00
1.00
0.00
0.00
153.00
13.00
0.00
Simi | Wt/Ln | TimeC | Datetime | S# | S-Id |
Text
0.00 | 0.00 | 1.00 | 26-10-22 10:19 | 13 | 12 |
Конкретните услови се разликуваат меѓу институциите и услугите, но за корисникот исходот е...да најде време и начин да стигне до филијала.
Sentence-cluster ID (count= 76)
lower/upper
new weight
old weight
Sentence count
Total similarity
Avg. similarity
Total chr length
Sentence # average
Sentence # variation
69
0.00/0.00
0.00
0.00
1.00
0.00
0.00
98.00
14.00
0.00
Simi | Wt/Ln | TimeC | Datetime | S# | S-Id |
Text
0.00 | 0.00 | 1.00 | 26-10-22 10:19 | 14 | 13 |
Замислете корисник од помало населено место кој треба да заврши постапка што бара лично присуство.
Sentence-cluster ID (count= 76)
lower/upper
new weight
old weight
Sentence count
Total similarity
Avg. similarity
Total chr length
Sentence # average
Sentence # variation
62
0.00/0.00
0.00
0.00
1.00
0.00
0.00
100.00
15.00
0.00
Simi | Wt/Ln | TimeC | Datetime | S# | S-Id |
Text
0.00 | 0.00 | 1.00 | 26-10-22 10:19 | 15 | 14 |
Најблиската филијала е во друг град, превозот е ограничен, а работното време се совпаѓа со неговото.
Sentence-cluster ID (count= 76)
lower/upper
new weight
old weight
Sentence count
Total similarity
Avg. similarity
Total chr length
Sentence # average
Sentence # variation
43
0.00/0.00
0.00
0.00
1.00
0.00
0.00
60.00
16.00
0.00
Simi | Wt/Ln | TimeC | Datetime | S# | S-Id |
Text
0.00 | 0.00 | 1.00 | 26-10-22 10:19 | 16 | 15 |
Цената на услугата тогаш е само еден дел од вкупниот трошок.
Sentence-cluster ID (count= 76)
lower/upper
new weight
old weight
Sentence count
Total similarity
Avg. similarity
Total chr length
Sentence # average
Sentence # variation
42
0.00/0.00
0.00
0.00
1.00
0.00
0.00
166.00
17.00
0.00
Simi | Wt/Ln | TimeC | Datetime | S# | S-Id |
Text
0.00 | 0.00 | 1.00 | 26-10-22 10:19 | 17 | 16 |
На неа се додаваат патувањето, отсуството од работа и можноста за повторно доаѓање ако нед...ната локација не ја извршува бараната услуга.
Sentence-cluster ID (count= 76)
lower/upper
new weight
old weight
Sentence count
Total similarity
Avg. similarity
Total chr length
Sentence # average
Sentence # variation
60
0.00/0.00
0.00
0.00
1.00
0.00
0.00
150.00
18.00
0.00
Simi | Wt/Ln | TimeC | Datetime | S# | S-Id |
Text
0.00 | 0.00 | 1.00 | 26-10-22 10:19 | 18 | 17 |
Истата ситуација може да се појави во банка, кај телекомуникациски оператор, осигурител ил...ја со која граѓанинот има долгорочен договор.
Sentence-cluster ID (count= 76)
lower/upper
new weight
old weight
Sentence count
Total similarity
Avg. similarity
Total chr length
Sentence # average
Sentence # variation
71
0.00/0.00
0.00
0.00
1.00
0.00
0.00
68.00
19.00
0.00
Simi | Wt/Ln | TimeC | Datetime | S# | S-Id |
Text
0.00 | 0.00 | 1.00 | 26-10-22 10:19 | 19 | 18 |
Затоа, адресата на филијалата сама по себе не е доволна информација.
Sentence-cluster ID (count= 76)
lower/upper
new weight
old weight
Sentence count
Total similarity
Avg. similarity
Total chr length
Sentence # average
Sentence # variation
72
0.00/0.00
0.00
0.00
1.00
0.00
0.00
138.00
20.00
0.00
Simi | Wt/Ln | TimeC | Datetime | S# | S-Id |
Text
0.00 | 0.00 | 1.00 | 26-10-22 10:19 | 20 | 19 |
Корисникот треба однапред да знае што може да заврши таму, дали се работи со готовина, дали е потребен термин и што точно треба да понесе.
Sentence-cluster ID (count= 76)
lower/upper
new weight
old weight
Sentence count
Total similarity
Avg. similarity
Total chr length
Sentence # average
Sentence # variation
47
0.00/0.00
0.00
0.00
1.00
0.00
0.00
139.00
21.00
0.00
Simi | Wt/Ln | TimeC | Datetime | S# | S-Id |
Text
0.00 | 0.00 | 1.00 | 26-10-22 10:19 | 21 | 20 |
Патувањето до погрешен шалтер е особено тешко прифатливо ако претходно разговарал со конта...ентар и очекувал дека добил целосно упатство.
Sentence-cluster ID (count= 76)
lower/upper
new weight
old weight
Sentence count
Total similarity
Avg. similarity
Total chr length
Sentence # average
Sentence # variation
45
0.00/0.00
0.00
0.00
1.00
0.00
0.00
60.00
23.00
0.00
Simi | Wt/Ln | TimeC | Datetime | S# | S-Id |
Text
0.00 | 0.00 | 1.00 | 26-10-22 10:19 | 23 | 22 |
Во деловниот извештај се гледа понискиот трошок за работење.
Sentence-cluster ID (count= 76)
lower/upper
new weight
old weight
Sentence count
Total similarity
Avg. similarity
Total chr length
Sentence # average
Sentence # variation
21
0.00/0.00
0.00
0.00
1.00
0.00
0.00
112.00
24.00
0.00
Simi | Wt/Ln | TimeC | Datetime | S# | S-Id |
Text
0.00 | 0.00 | 1.00 | 26-10-22 10:19 | 24 | 23 |
Времето што корисникот го изгубил во автобус, на пат или чекајќи одговор многу потешко влегува во таа пресметка.
Sentence-cluster ID (count= 76)
lower/upper
new weight
old weight
Sentence count
Total similarity
Avg. similarity
Total chr length
Sentence # average
Sentence # variation
48
0.00/0.00
0.00
0.00
1.00
0.00
0.00
92.00
25.00
0.00
Simi | Wt/Ln | TimeC | Datetime | S# | S-Id |
Text
0.00 | 0.00 | 1.00 | 26-10-22 10:19 | 25 | 24 |
Но токму тоа влијае врз неговата доверба и одлуката дали ќе продолжи да ја користи услугата.
Sentence-cluster ID (count= 76)
lower/upper
new weight
old weight
Sentence count
Total similarity
Avg. similarity
Total chr length
Sentence # average
Sentence # variation
70
0.00/0.00
0.00
0.00
1.00
0.00
0.00
58.00
26.00
0.00
Simi | Wt/Ln | TimeC | Datetime | S# | S-Id |
Text
0.00 | 0.00 | 1.00 | 26-10-22 10:19 | 26 | 25 |
Достапноста не се мери само со тоа дали постои апликација.
Sentence-cluster ID (count= 76)
lower/upper
new weight
old weight
Sentence count
Total similarity
Avg. similarity
Total chr length
Sentence # average
Sentence # variation
75
0.00/0.00
0.00
0.00
1.00
0.00
0.00
89.00
27.00
0.00
Simi | Wt/Ln | TimeC | Datetime | S# | S-Id |
Text
0.00 | 0.00 | 1.00 | 26-10-22 10:19 | 27 | 26 |
Важно е дали човек може да ја доврши постапката, да добие помош и да разбере што следува.
Sentence-cluster ID (count= 76)
lower/upper
new weight
old weight
Sentence count
Total similarity
Avg. similarity
Total chr length
Sentence # average
Sentence # variation
55
0.00/0.00
0.00
0.00
1.00
0.00
0.00
146.00
30.00
0.00
Simi | Wt/Ln | TimeC | Datetime | S# | S-Id |
Text
0.00 | 0.00 | 1.00 | 26-10-22 10:19 | 30 | 29 |
Доволно е системот да не го прифати документот, апликацијата да не дозволува определена пр...лужбата за поддршка да го упати кон филијала.
Sentence-cluster ID (count= 76)
lower/upper
new weight
old weight
Sentence count
Total similarity
Avg. similarity
Total chr length
Sentence # average
Sentence # variation
64
0.00/0.00
0.00
0.00
1.00
0.00
0.00
124.00
31.00
0.00
Simi | Wt/Ln | TimeC | Datetime | S# | S-Id |
Text
0.00 | 0.00 | 1.00 | 26-10-22 10:19 | 31 | 30 |
Ако потоа филијалата повторно го врати кон контакт-центарот, корисникот станува посредник меѓу каналите на истата компанија.
Sentence-cluster ID (count= 76)
lower/upper
new weight
old weight
Sentence count
Total similarity
Avg. similarity
Total chr length
Sentence # average
Sentence # variation
22
0.00/0.00
0.00
0.00
1.00
0.00
0.00
179.00
33.00
0.00
Simi | Wt/Ln | TimeC | Datetime | S# | S-Id |
Text
0.00 | 0.00 | 1.00 | 26-10-22 10:19 | 33 | 32 |
Одговорната транзиција бара компаниите, пред повлекување на физичка услуга, да проверат шт...а и каква практична алтернатива има клиентот.
Sentence-cluster ID (count= 76)
lower/upper
new weight
old weight
Sentence count
Total similarity
Avg. similarity
Total chr length
Sentence # average
Sentence # variation
40
0.00/0.00
0.00
0.00
1.00
0.00
0.00
185.00
34.00
0.00
Simi | Wt/Ln | TimeC | Datetime | S# | S-Id |
Text
0.00 | 0.00 | 1.00 | 26-10-22 10:19 | 34 | 33 |
Зависно од услугата и прописите, тоа може да биде поддршка од обучено лице, далечинска пос...то може да го реши случајот при едно доаѓање.
Sentence-cluster ID (count= 76)
lower/upper
new weight
old weight
Sentence count
Total similarity
Avg. similarity
Total chr length
Sentence # average
Sentence # variation
49
0.00/0.00
0.00
0.00
1.00
0.00
0.00
59.00
35.00
0.00
Simi | Wt/Ln | TimeC | Datetime | S# | S-Id |
Text
0.00 | 0.00 | 1.00 | 26-10-22 10:19 | 35 | 34 |
Целта е корисникот да има остварлив пат до завршена работа.
Sentence-cluster ID (count= 76)
lower/upper
new weight
old weight
Sentence count
Total similarity
Avg. similarity
Total chr length
Sentence # average
Sentence # variation
23
0.00/0.00
0.00
0.00
1.00
0.00
0.00
73.00
36.00
0.00
Simi | Wt/Ln | TimeC | Datetime | S# | S-Id |
Text
0.00 | 0.00 | 1.00 | 26-10-22 10:19 | 36 | 35 |
За компаниите, вистинската проверка почнува токму кај посложените случаи.
Sentence-cluster ID (count= 76)
lower/upper
new weight
old weight
Sentence count
Total similarity
Avg. similarity
Total chr length
Sentence # average
Sentence # variation
56
0.00/0.00
0.00
0.00
1.00
0.00
0.00
32.00
38.00
0.00
Simi | Wt/Ln | TimeC | Datetime | S# | S-Id |
Text
0.00 | 0.00 | 1.00 | 26-10-22 10:19 | 38 | 37 |
Колку патуваат до друга општина?
Sentence-cluster ID (count= 76)
lower/upper
new weight
old weight
Sentence count
Total similarity
Avg. similarity
Total chr length
Sentence # average
Sentence # variation
73
0.00/0.00
0.00
0.00
1.00
0.00
0.00
59.00
39.00
0.00
Simi | Wt/Ln | TimeC | Datetime | S# | S-Id |
Text
0.00 | 0.00 | 1.00 | 26-10-22 10:19 | 39 | 38 |
Колку пати го контактираат контакт центарот за ист проблем?
Sentence-cluster ID (count= 76)
lower/upper
new weight
old weight
Sentence count
Total similarity
Avg. similarity
Total chr length
Sentence # average
Sentence # variation
29
0.00/0.00
0.00
0.00
1.00
0.00
0.00
108.00
40.00
0.00
Simi | Wt/Ln | TimeC | Datetime | S# | S-Id |
Text
0.00 | 0.00 | 1.00 | 26-10-22 10:19 | 40 | 39 |
Одговорите би покажале многу повеќе за квалитетот на услугата отколку самиот број преземања на апликацијата.
Sentence-cluster ID (count= 76)
lower/upper
new weight
old weight
Sentence count
Total similarity
Avg. similarity
Total chr length
Sentence # average
Sentence # variation
33
0.00/0.00
0.00
0.00
1.00
0.00
0.00
58.00
43.00
0.00
Simi | Wt/Ln | TimeC | Datetime | S# | S-Id |
Text
0.00 | 0.00 | 1.00 | 26-10-22 10:19 | 43 | 42 |
Особено ако филијалата во неговото место повеќе не постои.
Sentence-cluster ID (count= 76)
lower/upper
new weight
old weight
Sentence count
Total similarity
Avg. similarity
Total chr length
Sentence # average
Sentence # variation
54
0.00/0.00
0.00
0.00
1.00
0.00
0.00
55.00
46.00
0.00
Simi | Wt/Ln | TimeC | Datetime | S# | S-Id |
Text
0.00 | 0.00 | 1.00 | 26-10-22 10:19 | 46 | 45 |
Апликацијата мора да има и излез кога нешто ќе заглави.
Sentence-cluster ID (count= 76)
lower/upper
new weight
old weight
Sentence count
Total similarity
Avg. similarity
Total chr length
Sentence # average
Sentence # variation
30
0.00/0.00
0.00
0.00
1.00
0.00
0.00
176.00
4.00
0.00
Simi | Wt/Ln | TimeC | Datetime | S# | S-Id |
Text
0.00 | 0.00 | 1.00 | 26-10-22 10:35 | 4 | 47 |
Според годишниот извештај, ОПМ остварила 1.978 советувања преку бирото во Скопје, а најгол...однесува на гаранции и сервисирање производи.
Sentence-cluster ID (count= 76)
lower/upper
new weight
old weight
Sentence count
Total similarity
Avg. similarity
Total chr length
Sentence # average
Sentence # variation
34
0.00/0.00
0.00
0.00
1.00
0.00
0.00
122.00
6.00
0.00
Simi | Wt/Ln | TimeC | Datetime | S# | S-Id |
Text
0.00 | 0.00 | 1.00 | 26-10-22 10:35 | 6 | 50 |
Во разговорот меѓу клиентот и компанијата, „таква ни е процедурата“ може да биде точно објаснување, а сепак да не помогне.
Sentence-cluster ID (count= 76)
lower/upper
new weight
old weight
Sentence count
Total similarity
Avg. similarity
Total chr length
Sentence # average
Sentence # variation
57
0.00/0.00
0.00
0.00
1.00
0.00
0.00
157.00
7.00
0.00
Simi | Wt/Ln | TimeC | Datetime | S# | S-Id |
Text
0.00 | 0.00 | 1.00 | 26-10-22 10:35 | 7 | 51 |
Клиентот не знае кој сектор го разгледува барањето, зошто повторно му се бара документ што...кога ќе добие одговор што може да го разбере.
Sentence-cluster ID (count= 76)
lower/upper
new weight
old weight
Sentence count
Total similarity
Avg. similarity
Total chr length
Sentence # average
Sentence # variation
63
0.00/0.00
0.00
0.00
1.00
0.00
0.00
79.00
8.00
0.00
Simi | Wt/Ln | TimeC | Datetime | S# | S-Id |
Text
0.00 | 0.00 | 1.00 | 26-10-22 10:35 | 8 | 52 |
Од другата страна, вработениот можеби ги следел сите чекори што му се зададени.
Sentence-cluster ID (count= 76)
lower/upper
new weight
old weight
Sentence count
Total similarity
Avg. similarity
Total chr length
Sentence # average
Sentence # variation
52
0.00/0.00
0.00
0.00
1.00
0.00
0.00
71.00
9.00
0.00
Simi | Wt/Ln | TimeC | Datetime | S# | S-Id |
Text
0.00 | 0.00 | 1.00 | 26-10-22 10:35 | 9 | 53 |
Постапката е спроведена, но проблемот останал кај човекот што се јавил.
Sentence-cluster ID (count= 76)
lower/upper
new weight
old weight
Sentence count
Total similarity
Avg. similarity
Total chr length
Sentence # average
Sentence # variation
14
0.00/0.00
0.00
0.00
1.00
0.00
0.00
72.00
10.00
0.00
Simi | Wt/Ln | TimeC | Datetime | S# | S-Id |
Text
0.00 | 0.00 | 1.00 | 26-10-22 10:35 | 10 | 54 |
Нема основа сите компании во Македонија да се стават во иста категорија.
Sentence-cluster ID (count= 76)
lower/upper
new weight
old weight
Sentence count
Total similarity
Avg. similarity
Total chr length
Sentence # average
Sentence # variation
66
0.00/0.00
0.00
0.00
1.00
0.00
0.00
144.00
11.00
0.00
Simi | Wt/Ln | TimeC | Datetime | S# | S-Id |
Text
0.00 | 0.00 | 1.00 | 26-10-22 10:35 | 11 | 55 |
За да се утврди колку навистина вложуваат во корисничкото искуство, потребни се споредливи...ања, резултати и податоци од самите компании.
Sentence-cluster ID (count= 76)
lower/upper
new weight
old weight
Sentence count
Total similarity
Avg. similarity
Total chr length
Sentence # average
Sentence # variation
35
0.00/0.00
0.00
0.00
1.00
0.00
0.00
197.00
12.00
0.00
Simi | Wt/Ln | TimeC | Datetime | S# | S-Id |
Text
0.00 | 0.00 | 1.00 | 26-10-22 10:35 | 12 | 56 |
Сепак, разликата меѓу формално исполнета обврска и добро завршена услуга може многу конкре...овиот случај и дали има јасен пат до решение.
Sentence-cluster ID (count= 76)
lower/upper
new weight
old weight
Sentence count
Total similarity
Avg. similarity
Total chr length
Sentence # average
Sentence # variation
58
0.00/0.00
0.00
0.00
1.00
0.00
0.00
50.00
13.00
0.00
Simi | Wt/Ln | TimeC | Datetime | S# | S-Id |
Text
0.00 | 0.00 | 1.00 | 26-10-22 10:35 | 13 | 57 |
Замислете корисник што пријавува погрешна наплата.
Sentence-cluster ID (count= 76)
lower/upper
new weight
old weight
Sentence count
Total similarity
Avg. similarity
Total chr length
Sentence # average
Sentence # variation
50
0.00/0.00
0.00
0.00
1.00
0.00
0.00
155.00
14.00
0.00
Simi | Wt/Ln | TimeC | Datetime | S# | S-Id |
Text
0.00 | 0.00 | 1.00 | 26-10-22 10:35 | 14 | 58 |
Контакт-центарот го упатува во експозитура, експозитурата бара да испрати електронска пора...раќа на телефонскиот број од каде што почнал.
Sentence-cluster ID (count= 76)
lower/upper
new weight
old weight
Sentence count
Total similarity
Avg. similarity
Total chr length
Sentence # average
Sentence # variation
31
0.00/0.00
0.00
0.00
1.00
0.00
0.00
56.00
15.00
0.00
Simi | Wt/Ln | TimeC | Datetime | S# | S-Id |
Text
0.00 | 0.00 | 1.00 | 26-10-22 10:35 | 15 | 59 |
Во секој поединечен контакт може да добие љубезен однос.
Sentence-cluster ID (count= 76)
lower/upper
new weight
old weight
Sentence count
Total similarity
Avg. similarity
Total chr length
Sentence # average
Sentence # variation
37
0.00/0.00
0.00
0.00
1.00
0.00
0.00
136.00
16.00
0.00
Simi | Wt/Ln | TimeC | Datetime | S# | S-Id |
Text
0.00 | 0.00 | 1.00 | 26-10-22 10:35 | 16 | 60 |
Сепак, целото искуство е исцрпувачко, затоа што тој ја носи информацијата од еден канал до друг и секојпат ја раскажува истата приказна.
Sentence-cluster ID (count= 76)
lower/upper
new weight
old weight
Sentence count
Total similarity
Avg. similarity
Total chr length
Sentence # average
Sentence # variation
53
0.00/0.00
0.00
0.00
1.00
0.00
0.00
78.00
17.00
0.00
Simi | Wt/Ln | TimeC | Datetime | S# | S-Id |
Text
0.00 | 0.00 | 1.00 | 26-10-22 10:35 | 17 | 61 |
За компанијата тоа се различни организациски единици, со различни овластувања.
Sentence-cluster ID (count= 76)
lower/upper
new weight
old weight
Sentence count
Total similarity
Avg. similarity
Total chr length
Sentence # average
Sentence # variation
10
0.00/0.00
0.00
0.00
1.00
0.00
0.00
73.00
18.00
0.00
Simi | Wt/Ln | TimeC | Datetime | S# | S-Id |
Text
0.00 | 0.00 | 1.00 | 26-10-22 10:35 | 18 | 62 |
За клиентот тоа е една компанија, со едно име на договорот и на сметката.
Sentence-cluster ID (count= 76)
lower/upper
new weight
old weight
Sentence count
Total similarity
Avg. similarity
Total chr length
Sentence # average
Sentence # variation
51
0.00/0.00
0.00
0.00
1.00
0.00
0.00
157.00
19.00
0.00
Simi | Wt/Ln | TimeC | Datetime | S# | S-Id |
Text
0.00 | 0.00 | 1.00 | 26-10-22 10:35 | 19 | 63 |
Очекува информацијата што ја дал еднаш да биде достапна таму каде што се решава проблемот,...ниот пристап и заштитата на личните податоци.
Sentence-cluster ID (count= 76)
lower/upper
new weight
old weight
Sentence count
Total similarity
Avg. similarity
Total chr length
Sentence # average
Sentence # variation
19
0.00/0.00
0.00
0.00
1.00
0.00
0.00
103.00
20.00
0.00
Simi | Wt/Ln | TimeC | Datetime | S# | S-Id |
Text
0.00 | 0.00 | 1.00 | 26-10-22 10:35 | 20 | 64 |
Ако мора самиот да открие кој е надлежен, дел од внатрешната координација практично му е префрлен нему.
Sentence-cluster ID (count= 76)
lower/upper
new weight
old weight
Sentence count
Total similarity
Avg. similarity
Total chr length
Sentence # average
Sentence # variation
27
0.00/0.00
0.00
0.00
1.00
0.00
0.00
77.00
21.00
0.00
Simi | Wt/Ln | TimeC | Datetime | S# | S-Id |
Text
0.00 | 0.00 | 1.00 | 26-10-22 10:35 | 21 | 65 |
Токму тука се проверува колку тежина има корисничкото искуство во работењето.
Sentence-cluster ID (count= 76)
lower/upper
new weight
old weight
Sentence count
Total similarity
Avg. similarity
Total chr length
Sentence # average
Sentence # variation
25
0.00/0.00
0.00
0.00
1.00
0.00
0.00
76.00
22.00
0.00
Simi | Wt/Ln | TimeC | Datetime | S# | S-Id |
Text
0.00 | 0.00 | 1.00 | 26-10-22 10:35 | 22 | 66 |
Новата апликација, уредената експозитура и љубезниот поздрав имаат вредност.
Sentence-cluster ID (count= 76)
lower/upper
new weight
old weight
Sentence count
Total similarity
Avg. similarity
Total chr length
Sentence # average
Sentence # variation
26
0.00/0.00
0.00
0.00
1.00
0.00
0.00
88.00
24.00
0.00
Simi | Wt/Ln | TimeC | Datetime | S# | S-Id |
Text
0.00 | 0.00 | 1.00 | 26-10-22 10:35 | 24 | 68 |
Во финансиските услуги и во другите регулирани дејности, процедурите имаат сериозна цел.
Sentence-cluster ID (count= 76)
lower/upper
new weight
old weight
Sentence count
Total similarity
Avg. similarity
Total chr length
Sentence # average
Sentence # variation
12
0.00/0.00
0.00
0.00
1.00
0.00
0.00
155.00
25.00
0.00
Simi | Wt/Ln | TimeC | Datetime | S# | S-Id |
Text
0.00 | 0.00 | 1.00 | 26-10-22 10:35 | 25 | 69 |
Проверувањето на идентитетот, спречувањето измами, заштитата на податоците и документите н...д тоа колку клиентот брза или колку е упорен.
Sentence-cluster ID (count= 76)
lower/upper
new weight
old weight
Sentence count
Total similarity
Avg. similarity
Total chr length
Sentence # average
Sentence # variation
74
0.00/0.00
0.00
0.00
1.00
0.00
0.00
69.00
26.00
0.00
Simi | Wt/Ln | TimeC | Datetime | S# | S-Id |
Text
0.00 | 0.00 | 1.00 | 26-10-22 10:35 | 26 | 70 |
Добро корисничко искуство не подразбира прескокнување на тие обврски.
Sentence-cluster ID (count= 76)
lower/upper
new weight
old weight
Sentence count
Total similarity
Avg. similarity
Total chr length
Sentence # average
Sentence # variation
28
0.00/0.00
0.00
0.00
1.00
0.00
0.00
129.00
27.00
0.00
Simi | Wt/Ln | TimeC | Datetime | S# | S-Id |
Text
0.00 | 0.00 | 1.00 | 26-10-22 10:35 | 27 | 71 |
Подразбира тие да бидат организирани и објаснети така што корисникот да може да ги исполни со што помалку непотребно повторување.
Sentence-cluster ID (count= 76)
lower/upper
new weight
old weight
Sentence count
Total similarity
Avg. similarity
Total chr length
Sentence # average
Sentence # variation
36
0.00/0.00
0.00
0.00
1.00
0.00
0.00
50.00
28.00
0.00
Simi | Wt/Ln | TimeC | Datetime | S# | S-Id |
Text
0.00 | 0.00 | 1.00 | 26-10-22 10:35 | 28 | 72 |
И одбивањето може да биде професионално соопштено.
Sentence-cluster ID (count= 76)
lower/upper
new weight
old weight
Sentence count
Total similarity
Avg. similarity
Total chr length
Sentence # average
Sentence # variation
20
0.00/0.00
0.00
0.00
1.00
0.00
0.00
120.00
31.00
0.00
Simi | Wt/Ln | TimeC | Datetime | S# | S-Id |
Text
0.00 | 0.00 | 1.00 | 26-10-22 10:35 | 31 | 75 |
Општа реченица преземена од правилник тешко помага ако човекот и по неколку читања не знае што значи за неговиот случај.
Sentence-cluster ID (count= 76)
lower/upper
new weight
old weight
Sentence count
Total similarity
Avg. similarity
Total chr length
Sentence # average
Sentence # variation
24
0.00/0.00
0.00
0.00
1.00
0.00
0.00
35.00
32.00
0.00
Simi | Wt/Ln | TimeC | Datetime | S# | S-Id |
Text
0.00 | 0.00 | 1.00 | 26-10-22 10:35 | 32 | 76 |
Важна е и положбата на вработениот.
Sentence-cluster ID (count= 76)
lower/upper
new weight
old weight
Sentence count
Total similarity
Avg. similarity
Total chr length
Sentence # average
Sentence # variation
13
0.00/0.00
0.00
0.00
1.00
0.00
0.00
178.00
33.00
0.00
Simi | Wt/Ln | TimeC | Datetime | S# | S-Id |
Text
0.00 | 0.00 | 1.00 | 26-10-22 10:35 | 33 | 77 |
Ако од него се бара да биде брз, љубезен и да го задоволи клиентот, а нема пристап до потр...мена одлука, останува да ја брани постапката.
Sentence-cluster ID (count= 76)
lower/upper
new weight
old weight
Sentence count
Total similarity
Avg. similarity
Total chr length
Sentence # average
Sentence # variation
32
0.00/0.00
0.00
0.00
1.00
0.00
0.00
139.00
34.00
0.00
Simi | Wt/Ln | TimeC | Datetime | S# | S-Id |
Text
0.00 | 0.00 | 1.00 | 26-10-22 10:35 | 34 | 78 |
Обуката за комуникација може да помогне, но не може да замени овластување, функционален си... и јасна одговорност за решавање на случајот.
Sentence-cluster ID (count= 76)
lower/upper
new weight
old weight
Sentence count
Total similarity
Avg. similarity
Total chr length
Sentence # average
Sentence # variation
15
0.00/0.00
0.00
0.00
1.00
0.00
0.00
121.00
36.00
0.00
Simi | Wt/Ln | TimeC | Datetime | S# | S-Id |
Text
0.00 | 0.00 | 1.00 | 26-10-22 10:35 | 36 | 80 |
Таквите показатели можат да откријат слабости што не се гледаат во бројот на одговорени повици или испратени известувања.
Sentence-cluster ID (count= 76)
lower/upper
new weight
old weight
Sentence count
Total similarity
Avg. similarity
Total chr length
Sentence # average
Sentence # variation
6
0.00/0.00
0.00
0.00
1.00
0.00
0.00
53.00
37.00
0.00
Simi | Wt/Ln | TimeC | Datetime | S# | S-Id |
Text
0.00 | 0.00 | 1.00 | 26-10-22 10:35 | 37 | 81 |
Клиентот ретко ќе побара увид во интерната процедура.
Sentence-cluster ID (count= 76)
lower/upper
new weight
old weight
Sentence count
Total similarity
Avg. similarity
Total chr length
Sentence # average
Sentence # variation
18
0.00/0.00
0.00
0.00
1.00
0.00
0.00
124.00
40.00
0.00
Simi | Wt/Ln | TimeC | Datetime | S# | S-Id |
Text
0.00 | 0.00 | 1.00 | 26-10-22 10:35 | 40 | 84 |
Онаа што по третото јавување повторно почнува од почеток, има причина да провери што точно смета за успешно завршена работа.
Sentence-cluster ID (count= 76)
lower/upper
new weight
old weight
Sentence count
Total similarity
Avg. similarity
Total chr length
Sentence # average
Sentence # variation
16
0.00/0.00
0.00
0.00
1.00
0.00
0.00
43.00
42.00
0.00
Simi | Wt/Ln | TimeC | Datetime | S# | S-Id |
Text
0.00 | 0.00 | 1.00 | 26-10-22 10:35 | 42 | 86 |
Клиентот не треба да ги поврзува секторите.
Sentence-cluster ID (count= 76)
lower/upper
new weight
old weight
Sentence count
Total similarity
Avg. similarity
Total chr length
Sentence # average
Sentence # variation
11
0.00/0.00
0.00
0.00
1.00
0.00
0.00
51.00
43.00
0.00
Simi | Wt/Ln | TimeC | Datetime | S# | S-Id |
Text
0.00 | 0.00 | 1.00 | 26-10-22 10:35 | 43 | 87 |
Усогласеноста е неопходна, објаснувањето исто така.
OLD: TF-IDF K-Means (k=9) — 9 clusters
Cluster# (9)
new weight
old weight
lower/upper
Sentence count
Total similarity
Avg. similarity
Total chr length
Sentence # average
Sentence # variation
6
0.24
12.42
26.37/0.45
61.00
7.78
0.13
6584.00
21.02
164.93
4
0.18
5.61
0.00/0.01
2.00
0.69
0.35
206.00
28.50
2.25
2
0.00
10.62
2.61/0.00
9.00
1.79
0.20
1113.00
27.89
189.43
7
0.00
8.84
1.06/0.00
5.00
1.14
0.23
591.00
23.80
53.36
3
0.00
4.36
0.59/0.00
3.00
0.51
0.17
307.00
13.67
27.56
0
0.00
2.57
0.80/0.00
3.00
0.30
0.10
295.00
31.00
98.00
8
0.00
3.08
0.37/0.00
2.00
0.35
0.17
310.00
35.50
0.25
5
0.00
5.94
0.33/0.00
2.00
0.71
0.36
234.00
40.00
1.00
1
0.00
0.00
0.00/0.00
1.00
0.00
0.00
124.00
31.00
0.00
Sentence-cluster ID (count= 9)
lower/upper
new weight
old weight
Sentence count
Total similarity
Avg. similarity
Total chr length
Sentence # average
Sentence # variation
6
26.37/0.45
0.24
12.42
61.00
7.78
0.13
6584.00
21.02
164.93
Simi | Wt/Ln | TimeC | Datetime | S# | S-Id |
Text
1.00 | 8.69 | 32.00 | 26-10-22 10:19 | 44 | 43 |
Автор: Бранко Стојкоски.
1.00 | 8.69 | 29.00 | 26-10-22 10:35 | 41 | 85 |
Автор: Бранко Стојкоски.
0.37 | 4.89 | 32.00 | 26-10-22 10:19 | 11 | 10 |
Корисникот може да го започне барањето преку апликација, но за последниот чекор добива упатство лично да се појави.
0.70 | 3.92 | 32.00 | 26-10-22 10:19 | 2 | 1 |
Тоа отвора важно прашање и за Македонија, поточно што се случува кога компанијата го намал...ештајот „Consumer Finance Risk Monitor 2026“.
0.25 | 3.92 | 29.00 | 26-10-22 10:35 | 3 | 48 |
Зад овие податоци се Долго чекање за поправка, спорни сметки и дополнителни трошоци се меѓ...а потрошувачите на Македонија во 2025 година.
0.26 | 3.68 | 29.00 | 26-10-22 10:35 | 14 | 58 |
Контакт-центарот го упатува во експозитура, експозитурата бара да испрати електронска пора...раќа на телефонскиот број од каде што почнал.
0.27 | 3.60 | 32.00 | 26-10-22 10:19 | 12 | 11 |
Причината може да биде идентификација, потпис, приложување документ или случај што системот не го обработува електронски.
0.24 | 3.10 | 29.00 | 26-10-22 10:35 | 36 | 80 |
Таквите показатели можат да откријат слабости што не се гледаат во бројот на одговорени повици или испратени известувања.
0.23 | 2.83 | 32.00 | 26-10-22 10:19 | 22 | 21 |
Така, дел од заштедата на компанијата може да се претвори во дополнителен трошок за клиентот.
0.19 | 2.82 | 29.00 | 26-10-22 10:35 | 12 | 56 |
Сепак, разликата меѓу формално исполнета обврска и добро завршена услуга може многу конкре...овиот случај и дали има јасен пат до решение.
0.22 | 2.79 | 32.00 | 26-10-22 10:19 | 15 | 14 |
Најблиската филијала е во друг град, превозот е ограничен, а работното време се совпаѓа со неговото.
0.22 | 2.79 | 29.00 | 26-10-22 10:35 | 20 | 64 |
Ако мора самиот да открие кој е надлежен, дел од внатрешната координација практично му е префрлен нему.
0.18 | 2.51 | 29.00 | 26-10-22 10:35 | 19 | 63 |
Очекува информацијата што ја дал еднаш да биде достапна таму каде што се решава проблемот,...ниот пристап и заштитата на личните податоци.
0.20 | 2.36 | 32.00 | 26-10-22 10:19 | 19 | 18 |
Затоа, адресата на филијалата сама по себе не е доволна информација.
0.20 | 2.36 | 29.00 | 26-10-22 10:35 | 26 | 70 |
Добро корисничко искуство не подразбира прескокнување на тие обврски.
0.21 | 2.34 | 32.00 | 26-10-22 10:19 | 26 | 25 |
Достапноста не се мери само со тоа дали постои апликација.
0.21 | 2.34 | 32.00 | 26-10-22 10:19 | 43 | 42 |
Особено ако филијалата во неговото место повеќе не постои.
0.20 | 2.30 | 32.00 | 26-10-22 10:19 | 8 | 7 |
Економската логика за намалување на тие трошоци е разбирлива.
0.20 | 2.30 | 32.00 | 26-10-22 10:19 | 16 | 15 |
Цената на услугата тогаш е само еден дел од вкупниот трошок.
0.20 | 2.26 | 32.00 | 26-10-22 10:19 | 45 | 44 |
Заштедата за компанијата може да стане трошок за клиентот.
0.20 | 2.26 | 29.00 | 26-10-22 10:35 | 15 | 59 |
Во секој поединечен контакт може да добие љубезен однос.
0.14 | 2.15 | 32.00 | 26-10-22 10:19 | 7 | 6 |
Физичката мрежа бара простор, вработени, опрема и одржување, а готовината дополнително под...ње на состојбите и секако станува се поскапа.
0.15 | 2.14 | 29.00 | 26-10-22 10:35 | 25 | 69 |
Проверувањето на идентитетот, спречувањето измами, заштитата на податоците и документите н...д тоа колку клиентот брза или колку е упорен.
0.17 | 2.12 | 32.00 | 26-10-22 10:19 | 14 | 13 |
Замислете корисник од помало населено место кој треба да заврши постапка што бара лично присуство.
0.17 | 2.12 | 29.00 | 26-10-22 10:35 | 29 | 73 |
Клиентот можеби нема право на услугата што ја бара или компанијата нема можност да му ја одобри.
0.15 | 2.08 | 32.00 | 26-10-22 10:19 | 30 | 29 |
Доволно е системот да не го прифати документот, апликацијата да не дозволува определена пр...лужбата за поддршка да го упати кон филијала.
0.13 | 2.00 | 32.00 | 26-10-22 10:19 | 3 | 2 |
Тоа отвора важно прашање и за Македонија, поточно што се случува кога компанијата го намал...же сите потребни услуги да ги заврши од дома?
0.14 | 1.88 | 29.00 | 26-10-22 10:35 | 6 | 50 |
Во разговорот меѓу клиентот и компанијата, „таква ни е процедурата“ може да биде точно објаснување, а сепак да не помогне.
0.13 | 1.72 | 29.00 | 26-10-22 10:35 | 40 | 84 |
Онаа што по третото јавување повторно почнува од почеток, има причина да провери што точно смета за успешно завршена работа.
0.14 | 1.71 | 29.00 | 26-10-22 10:35 | 24 | 68 |
Во финансиските услуги и во другите регулирани дејности, процедурите имаат сериозна цел.
0.11 | 1.61 | 32.00 | 26-10-22 10:19 | 17 | 16 |
На неа се додаваат патувањето, отсуството од работа и можноста за повторно доаѓање ако нед...ната локација не ја извршува бараната услуга.
0.15 | 1.51 | 29.00 | 26-10-22 10:35 | 28 | 72 |
И одбивањето може да биде професионално соопштено.
0.15 | 1.51 | 29.00 | 26-10-22 10:35 | 32 | 76 |
Важна е и положбата на вработениот.
0.13 | 1.49 | 32.00 | 26-10-22 10:19 | 4 | 3 |
Дигитализацијата носи придобивки што лесно се препознаваат.
0.11 | 1.45 | 32.00 | 26-10-22 10:19 | 5 | 4 |
Плаќање без чекање редици, проверка на состојба во секое време, преземање сметка без одење во филијала.
0.09 | 1.43 | 29.00 | 26-10-22 10:35 | 1 | 46 |
Долго чекање за поправка, спорни сметки и дополнителни трошоци се меѓу проблемите поради к...а потрошувачите на Македонија во 2025 година.
0.09 | 1.39 | 32.00 | 26-10-22 10:19 | 1 | 0 |
Намалувањето на бројот на филијали, паралелно со преминот кон дигитални плаќања, може да с...ештајот „Consumer Finance Risk Monitor 2026“.
0.11 | 1.39 | 29.00 | 26-10-22 10:35 | 31 | 75 |
Општа реченица преземена од правилник тешко помага ако човекот и по неколку читања не знае што значи за неговиот случај.
0.09 | 1.35 | 29.00 | 26-10-22 10:35 | 4 | 47 |
Според годишниот извештај, ОПМ остварила 1.978 советувања преку бирото во Скопје, а најгол...однесува на гаранции и сервисирање производи.
0.09 | 1.19 | 32.00 | 26-10-22 10:19 | 32 | 31 |
Тој ја повторува приказната, го објаснува проблемот од почеток и се обидува да открие кој навистина може да го реши.
0.08 | 1.19 | 29.00 | 26-10-22 10:35 | 33 | 77 |
Ако од него се бара да биде брз, љубезен и да го задоволи клиентот, а нема пристап до потр...мена одлука, останува да ја брани постапката.
0.08 | 1.17 | 32.00 | 26-10-22 10:19 | 18 | 17 |
Истата ситуација може да се појави во банка, кај телекомуникациски оператор, осигурител ил...ја со која граѓанинот има долгорочен договор.
0.10 | 1.14 | 32.00 | 26-10-22 10:19 | 23 | 22 |
Во деловниот извештај се гледа понискиот трошок за работење.
0.10 | 1.10 | 32.00 | 26-10-22 10:19 | 6 | 5 |
За компаниите, таа е и можност за поефикасно работење.
0.10 | 1.10 | 32.00 | 26-10-22 10:19 | 29 | 28 |
И дигитално вешт корисник може да остане без решение.
0.10 | 1.09 | 32.00 | 26-10-22 10:19 | 37 | 36 |
Колку корисници мора да дојдат лично по неуспешен дигитален обид?
0.09 | 1.07 | 32.00 | 26-10-22 10:19 | 10 | 9 |
Проблемот се појавува кога дигиталниот канал покрива само дел од постапката.
0.08 | 0.98 | 29.00 | 26-10-22 10:35 | 9 | 53 |
Постапката е спроведена, но проблемот останал кај човекот што се јавил.
0.08 | 0.98 | 29.00 | 26-10-22 10:35 | 10 | 54 |
Нема основа сите компании во Македонија да се стават во иста категорија.
0.08 | 0.97 | 29.00 | 26-10-22 10:35 | 8 | 52 |
Од другата страна, вработениот можеби ги следел сите чекори што му се зададени.
0.08 | 0.97 | 29.00 | 26-10-22 10:35 | 17 | 61 |
За компанијата тоа се различни организациски единици, со различни овластувања.
0.07 | 0.97 | 32.00 | 26-10-22 10:19 | 34 | 33 |
Зависно од услугата и прописите, тоа може да биде поддршка од обучено лице, далечинска пос...то може да го реши случајот при едно доаѓање.
0.05 | 0.69 | 32.00 | 26-10-22 10:19 | 40 | 39 |
Одговорите би покажале многу повеќе за квалитетот на услугата отколку самиот број преземања на апликацијата.
0.04 | 0.58 | 29.00 | 26-10-22 10:35 | 34 | 78 |
Обуката за комуникација може да помогне, но не може да замени овластување, функционален си... и јасна одговорност за решавање на случајот.
0.04 | 0.54 | 29.00 | 26-10-22 10:35 | 16 | 60 |
Сепак, целото искуство е исцрпувачко, затоа што тој ја носи информацијата од еден канал до друг и секојпат ја раскажува истата приказна.
0.04 | 0.53 | 32.00 | 26-10-22 10:19 | 21 | 20 |
Патувањето до погрешен шалтер е особено тешко прифатливо ако претходно разговарал со конта...ентар и очекувал дека добил целосно упатство.
0.00 | 0.00 | 32.00 | 26-10-22 10:19 | 38 | 37 |
Колку патуваат до друга општина?
0.00 | 0.00 | 32.00 | 26-10-22 10:19 | 39 | 38 |
Колку пати го контактираат контакт центарот за ист проблем?
0.00 | 0.00 | 29.00 | 26-10-22 10:35 | 13 | 57 |
Замислете корисник што пријавува погрешна наплата.
0.00 | 0.00 | 29.00 | 26-10-22 10:35 | 22 | 66 |
Новата апликација, уредената експозитура и љубезниот поздрав имаат вредност.
0.00 | 0.00 | 29.00 | 26-10-22 10:35 | 43 | 87 |
Усогласеноста е неопходна, објаснувањето исто така.
Sentence-cluster ID (count= 9)
lower/upper
new weight
old weight
Sentence count
Total similarity
Avg. similarity
Total chr length
Sentence # average
Sentence # variation
4
0.00/0.01
0.18
5.61
2.00
0.69
0.35
206.00
28.50
2.25
Simi | Wt/Ln | TimeC | Datetime | S# | S-Id |
Text
0.56 | 6.95 | 1.00 | 26-10-22 10:19 | 27 | 26 |
Важно е дали човек може да ја доврши постапката, да добие помош и да разбере што следува.
0.13 | 6.95 | 1.00 | 26-10-22 10:35 | 30 | 74 |
Но заслужува, во дозволените граници, да разбере зошто, што може да направи понатаму и каде може да поднесе приговор.
Sentence-cluster ID (count= 9)
lower/upper
new weight
old weight
Sentence count
Total similarity
Avg. similarity
Total chr length
Sentence # average
Sentence # variation
2
2.61/0.00
0.00
10.62
9.00
1.79
0.20
1113.00
27.89
189.43
Simi | Wt/Ln | TimeC | Datetime | S# | S-Id |
Text
0.41 | 4.46 | 4.00 | 26-10-22 10:19 | 46 | 45 |
Апликацијата мора да има и излез кога нешто ќе заглави.
0.28 | 4.02 | 5.00 | 26-10-22 10:35 | 5 | 49 |
Зад овие податоци се отвора прашањето колку компаниите го следат искуството на клиентот от...дажбата, особено кога нешто ќе тргне наопаку.
0.26 | 3.78 | 5.00 | 26-10-22 10:35 | 7 | 51 |
Клиентот не знае кој сектор го разгледува барањето, зошто повторно му се бара документ што...кога ќе добие одговор што може да го разбере.
0.26 | 2.94 | 5.00 | 26-10-22 10:35 | 38 | 82 |
Ќе праша што треба да направи и кога ќе му биде решен проблемот.
0.17 | 2.52 | 4.00 | 26-10-22 10:19 | 28 | 27 |
Ова ги засега повозрасните и луѓето со послаби дигитални вештини, но и корисниците со попр...облем што не се вклопува во понудените опции.
0.17 | 2.52 | 5.00 | 26-10-22 10:35 | 23 | 67 |
Но кога ќе се појави грешка, клиентот најмногу го памети однесувањето на компанијата, одно... дали бил известен ако решението се одложило.
0.19 | 2.32 | 4.00 | 26-10-22 10:19 | 42 | 41 |
Кога ќе слушне „за ова мора во филијала“, следното што му е потребно е јасна и изводлива насока.
0.11 | 1.40 | 4.00 | 26-10-22 10:19 | 25 | 24 |
Но токму тоа влијае врз неговата доверба и одлуката дали ќе продолжи да ја користи услугата.
0.11 | 1.22 | 5.00 | 26-10-22 10:35 | 37 | 81 |
Клиентот ретко ќе побара увид во интерната процедура.
Sentence-cluster ID (count= 9)
lower/upper
new weight
old weight
Sentence count
Total similarity
Avg. similarity
Total chr length
Sentence # average
Sentence # variation
7
1.06/0.00
0.00
8.84
5.00
1.14
0.23
591.00
23.80
53.36
Simi | Wt/Ln | TimeC | Datetime | S# | S-Id |
Text
0.53 | 7.08 | 1.00 | 26-10-22 10:35 | 27 | 71 |
Подразбира тие да бидат организирани и објаснети така што корисникот да може да ги исполни со што помалку непотребно повторување.
0.34 | 4.68 | 4.00 | 26-10-22 10:19 | 13 | 12 |
Конкретните услови се разликуваат меѓу институциите и услугите, но за корисникот исходот е...да најде време и начин да стигне до филијала.
0.34 | 4.68 | 4.00 | 26-10-22 10:19 | 20 | 19 |
Корисникот треба однапред да знае што може да заврши таму, дали се работи со готовина, дали е потребен термин и што точно треба да понесе.
0.13 | 1.65 | 4.00 | 26-10-22 10:19 | 24 | 23 |
Времето што корисникот го изгубил во автобус, на пат или чекајќи одговор многу потешко влегува во таа пресметка.
0.14 | 1.58 | 4.00 | 26-10-22 10:19 | 35 | 34 |
Целта е корисникот да има остварлив пат до завршена работа.
Sentence-cluster ID (count= 9)
lower/upper
new weight
old weight
Sentence count
Total similarity
Avg. similarity
Total chr length
Sentence # average
Sentence # variation
3
0.59/0.00
0.00
4.36
3.00
0.51
0.17
307.00
13.67
27.56
Simi | Wt/Ln | TimeC | Datetime | S# | S-Id |
Text
0.28 | 3.48 | 1.00 | 26-10-22 10:19 | 9 | 8 |
Корисничкото искуство, сепак, зависи од тоа што ја заменува услугата што се повлекува.
0.28 | 3.48 | 2.00 | 26-10-22 10:35 | 11 | 55 |
За да се утврди колку навистина вложуваат во корисничкото искуство, потребни се споредливи...ања, резултати и податоци од самите компании.
0.23 | 2.81 | 2.00 | 26-10-22 10:35 | 21 | 65 |
Токму тука се проверува колку тежина има корисничкото искуство во работењето.
Sentence-cluster ID (count= 9)
lower/upper
new weight
old weight
Sentence count
Total similarity
Avg. similarity
Total chr length
Sentence # average
Sentence # variation
0
0.80/0.00
0.00
2.57
3.00
0.30
0.10
295.00
31.00
98.00
Simi | Wt/Ln | TimeC | Datetime | S# | S-Id |
Text
0.21 | 2.49 | 1.00 | 26-10-22 10:19 | 33 | 32 |
Одговорната транзиција бара компаниите, пред повлекување на физичка услуга, да проверат шт...а и каква практична алтернатива има клиентот.
0.21 | 2.49 | 2.00 | 26-10-22 10:35 | 18 | 62 |
За клиентот тоа е една компанија, со едно име на договорот и на сметката.
0.09 | 0.97 | 2.00 | 26-10-22 10:35 | 42 | 86 |
Клиентот не треба да ги поврзува секторите.
Sentence-cluster ID (count= 9)
lower/upper
new weight
old weight
Sentence count
Total similarity
Avg. similarity
Total chr length
Sentence # average
Sentence # variation
8
0.37/0.00
0.00
3.08
2.00
0.35
0.17
310.00
35.50
0.25
Simi | Wt/Ln | TimeC | Datetime | S# | S-Id |
Text
0.18 | 2.11 | 1.00 | 26-10-22 10:19 | 36 | 35 |
За компаниите, вистинската проверка почнува токму кај посложените случаи.
0.17 | 2.11 | 1.00 | 26-10-22 10:35 | 35 | 79 |
За компанија што сака да ја види вистинската слика, корисно е да измери колку пати клиенто... отвораат откако биле означени како завршени.
Sentence-cluster ID (count= 9)
lower/upper
new weight
old weight
Sentence count
Total similarity
Avg. similarity
Total chr length
Sentence # average
Sentence # variation
5
0.33/0.00
0.00
5.94
2.00
0.71
0.36
234.00
40.00
1.00
Simi | Wt/Ln | TimeC | Datetime | S# | S-Id |
Text
0.49 | 2.75 | 1.00 | 26-10-22 10:19 | 41 | 40 |
На крајот, клиентот не треба да ја познава внатрешната организација на компанијата за да добие услуга што веќе ја користи и ја плаќа.
0.22 | 2.75 | 1.00 | 26-10-22 10:35 | 39 | 83 |
Компанијата што има јасен одговор на тие две прашања веќе направила важен чекор кон подобро искуство.
Sentence-cluster ID (count= 9)
lower/upper
new weight
old weight
Sentence count
Total similarity
Avg. similarity
Total chr length
Sentence # average
Sentence # variation
1
0.00/0.00
0.00
0.00
1.00
0.00
0.00
124.00
31.00
0.00
Simi | Wt/Ln | TimeC | Datetime | S# | S-Id |
Text
0.00 | 0.00 | 1.00 | 26-10-22 10:19 | 31 | 30 |
Ако потоа филијалата повторно го врати кон контакт-центарот, корисникот станува посредник меѓу каналите на истата компанија.